Предоставьте возможность вашим пользователям быстро решать свои вопросы, находить то, что они ищут, и производить операции просто набирая текст, как они привыкли, общаясь с человеком.
Современные бизнесы получают огромное количество запросов от клиентов через различные каналы, как текстовые, так и голосовые. Причем пользователи, как правило, задают примерно одни и те же вопросы. Современные технологии чат-ботов позволяют оптимизировать работу операторов и автоматически отвечать на 93% всех вопросов пользователя. Если в вашей компании более 20 операторов, то ваши ежегодные расходы при автоматизации их работы через чат-ботов могут сократиться с 6 млн. рублей до 2-3 млн. рублей в год.
Медиасреда меняется с колоссальной скоростью, и привычные каналы коммуникации уже не дают нужный отклик. Методы работы с аудиторией бренда с каждым годом становятся все изощреннее. Чат-боты - это новое, перспективное решение для создания успешной коммуникации с целевой аудиторией. Чат-бот создает полноценную сессию общения с пользователями, что помогает активно вовлекать целевую аудиторию в диалог с брендом.
Очень часто, для ответа на вопросы клиентов, операторы-консультанты вынуждены длительное время осуществлять поиск во внутренних базах данных или искать в скрипте необходимый ответ. Часто они отвечают не то и не вовремя. Люди ошибаются, а машины - нет. Система рекомендации ответов для операторов и онлайн- консультантов сможет рекомендовать самые правильные ответы и повышать качество обслуживания клиентов.
Люди начинают проводить все больше и больше времени в различных мессенджерах (Whatsapp, Viber, Telegram, Vkontakte, Facebook messenger и т.п.), сокращая количество телефонных звонков. И современному бизнесу, чтобы не потерять клиента, просто необходимо быть рядом с ним там, где он живет и работает. Чат-бот в самых популярных мессенджерах является окном для эффективной коммуникации с вашим клиентом в то время и в том месте, где это удобно именно ему.
ИТ-служба - это одна из ключевых составных частей современного предприятия. На ИТ-службу постоянно идет поток заявок от сотрудников. Оказывается, что многие заявки или тикеты ранее уже успешно решались сотрудниками ИТ-службы. Чат-бот, обученный на базе данных ИТ-службы, позволит автоматически разрешать до 73% всех запросов, что значительно снизит загрузку рядовых ИТ-специалистов.
Малый бизнес теряет клиентов из-за того, что администратор по какой-то причине был недоступен или работал с другим клиентом. Перестаньте терять клиентов уже сегодня - бот-администратор в автоматизированном режиме может одновременно обслуживать десятки клиентов, реализуя ряд рутинных операций типа расчета стоимости услуги или записи клиента на прием в вашу организацию.
Система автоматизации, построенная на базе платформы «Диалтех», может автоматизированно отвечать на сообщения ваших пользователей. Если чат-бот по какой-то причине не будет справляться, то он быстро призовет на помощь оператора-человека.
Вызов оператора Webim через запросы «Позвать оператора», «Вызов оператора», «Нужен оператор» +. Работает при наличии свободных операторов онлайн.
Наша платформа может работать с любым источником поступления информации: виджетами на сайтах типа Webim, SMS, электронной почтой, социальными сетями типа Facebook и VK, популярным мессенджерами типа Viber и Telegram, система работы с обращениями типа Usedesk и Zendesk.
Если для ответа на вопросы клиентов оператору требуется обратиться во внутреннюю систему (CRM, системах выдачи кредита и т.п.), то теперь за него это сможет сделать чат-бот, определив в тексте необходимые маркеры для запроса (id, ФИО, адрес, телефон, электронную почту клиента).
Лингвистическое ядро нашей системы использует несколько модулей проверки орфографии, что позволяет обрабатывать автоматически более 95% орфографически неверных запросов без потери релевантности ответа.
Часто пользователи в одном сообщении запрашивают сразу несколько вопросов, и большинство чат-бот систем не могут отработать их все. Платформа «Диалтех» может выделить все запросы пользователя в рамках одного сообщения и дать на них исчерпывающих ответ за счет встроенного модуля классификации.
Если система не смогла распознать вопрос пользователя, то она может предложить ему максимально близкий по смыслу элемент базы знаний и уточнить у него, это ли он имел ввиду.
Очень часто клиенты пишут в своих запросах что-то странное и не связанное. Или это не клиенты, а интернет-боты, которые отвлекают операторов от работы.
Для того чтобы избежать этих неприятных ситуаций, нами был внедрен анти-спам модуль.
Платформа «Диалтех» включает в себя опциональный модуль поддержки диалога на сторонние темы: ваш автоматический консультант сможет обсудить
с клиентом погоду и дать жизненный совет в меру своей испорченности.
Наша система легко настраивается, чтобы вести контекстно-зависимые диалоги с пользователем.
Для того чтобы общение с вашим клиентом было максимально насыщенным и продуктивным, мы предусмотрели в платформе «Диалтех» возможность отправлять клиентам файлы и картинки.
Чтобы бот показал картинки в Телеграм, нужно дать запрос «Покажи картинки» +
Клиенты могут задать один и тот же вопрос тысячей разных способов (проблема языковой синонимии). Многие игроки для настройки своих систем тратят сотни часов для написания регулярных выражений, которые смогут автоматически отрабатывать любые формы запросов. Наша же система решает данную проблему за счет использования Natural Language Processing (NLP), алгоритмов на основе нейронных сетей и алгоритмов глубокого обучения (deep learning).
Наша платформа может быть легко интегрирована вами в любую вашу внутреннюю или внешнюю систему благодаря простым и понятным API за 1 день.
Документация по API доступна по ссылке.
Платформа «Диалтех» может использоваться как через интернет, так и быть установлена на ваших серверах, для того чтобы отвечать политикам безопасности вашей компании. Наши сервера расположены в надежной и защищенной облачной инфраструктуре Microsoft Azure.
Для того чтобы отвечать требованиям клиентов по высокой нагрузке, мы реализовали возможности использования балансировщиков и независимых инстансов системы. А также SLA, выделенная поддержка, различные роли и модели для доступа к системе.
Для того чтобы проверить, как ваш новый бот будет общаться с вашими пользователями и быть уверенными в качестве такого общения, вы сможете загрузить все ваши диалоги в удобную форму и провести процедуру автоматического тестирования. Если вам что-то не понравится, то вы всегда сможете легко и просто внести необходимые изменения.
Сделаем за 7 дней пилотный проект на основе Ваших диалогов!
г. Москва, территория инновационного центра «Сколково»,
Большой бульвар, 42, стр. 1, помещение 103, ч. 6
